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中華郵政~~爛!!(Mail給客服的一封信)

    六月16日上午敝人的友人在新竹市的某間郵局辦理以 限時掛號 的方式將物品寄給住在台北縣板橋市的敝人,根據貴公司網頁的答客問的問題五:各類郵件郵遞時效如何? 中的回答,敝人可以得知限時掛號方式所投遞之郵件都市間互寄,應該是翌日上午投遞,令人覺得遺憾且生氣的是,六月17日晚上敝人收到了招領通知單,而當日敝人母親卻是整天在家,只為了等待這一封限時掛號郵件,請問貴公司的郵務士真的有盡到責任嘛?由於敝人所居住的社區因為較為老舊並無門鈴對講機等設備,所以郵務士常常以無門鈴對講機等官方理由,常常就以無人招領為由丟了招領通知單就走人。以往負責任的郵務士到敝人居住地進行投遞工作時,無論有無門鈴皆盡責的呼喊收件人的姓名及住址,現在的郵務士卻不知為何,常常連吭都不吭一聲就騎車離開,敝人甚至懷疑投遞招領通知單的郵務士除了投遞通知單時有來過敝人所居住的地址,其他該投遞的時間是否真的有來過。敝人要在強調的幾件事情,第一次投遞時間按照限掛的投遞時間最晚應該是中午以前就要到,那時並沒有下雨、敝人父母親皆在家而且活動範圍皆靠近接近道路的窗戶,根據敝人於六月18日上午八點去電貴公司地區局(0229641980)詢問的結果,接電話的小姐詢問敝人:

1.敝人住處是否無門鈴對講機等設備:的確敝人住處無門鈴對講機可供郵務士通知寄件人前來收件,但前文已有提到,過去的郵務士都可以利用呼喊收件人姓名及住址的方式告知,為何如今不行?
2.當日有下雨的關係,造成敝人家屬沒有聽到呼喊:昨日中午以前無任何下雨情事,不知道何來下雨造成聽不到呼喊的情事?
3.限時掛號郵件的投遞時間不是在中午以前:那請問敝人看到得答客問是欺騙消費者嘛?

您可以說敝人早上不在住處,是否真實狀況是如此並不能確定,那敝人在提出另一點論證。六月17日晚間敝人約7點整時到達住處樓下,那時敝人住處郵箱尚未看到招領通知單,待敝人到加油站加油回到住處時,卻赫然在郵箱中發現招領通知單。在敝人去加油的這段時間,家家母及舍妹都在家(敝人有請家母先拿油卡給敝人才出發去加油),卻沒有聽到任何叫喚收件者的聲音,當時雨也已經停止也不是在煮飯時間,怎麼可能又在一次的聽不到貴公司郵務士的叫喚,分明就是貴公司的郵務士沒有盡到該盡的責任,而貴公司還把所有的責任推給收件人,這樣是對的嘛?
 
    這已經不是第一次發生在敝人身上的狀況,而是一而再在而三的發生,敝人不曉得貴公司是否真的要等到發生了很嚴重的事情,才會開始檢討?六月18日貴公司地區局在接到敝人的抱怨電話後,即刻將物品送達,敝人向將郵件送達的郵務士抱怨,敝人住處所在的巷子,老舊社區的部份都沒有裝設電鈴對講機,難道都這樣處理嘛?他說我們收件者要將心比心,郵件很多寄送的時間只有兩個小時。敝人沒有回答,但敝人很想告訴他今日如果這樣的狀況是偶而發生,敝人雖然不滿但也還能體諒,但事情一而再在而三的發生,貴公司要如何讓消費者接受?快捷的價格換到的是掛號甚至平信的服務,情何以堪!限時顧名思義必然有其時限性,以這樣草率的方式處理,如何讓人信服,如何讓人將心比心?貴公司的服務品質,只能用一個爛字來形容!!
 
發信人:黃XX
住址:略
電話:09XXXXXXXX
 
    如果貴公司還有任何疑問,歡迎來電詢問,敝人不像貴公司連客服電話都可以以維修狀態來變相拒絕客戶的申訴!!

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